Política de tratamiento de datos personales

Grupo AVS Cartagena S.A.S., NIT 900.336.457-1, que opera bajo la marca Nautical Eventos, con domicilio en Cra 20 #22-24, Manga, Cartagena de Indias, Colombia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos: comercial@nauticaleventos.com o +57 317 439 8294. Ese es el canal oficial y por ahí se atienden consultas y reclamos.

Actuamos conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Cuando pides una cotización: tu nombre, tu WhatsApp o teléfono, tu correo si lo das, el país desde el que escribes, la fecha del evento, cuántas personas van y lo que nos cuentes sobre el plan.

Cuando reservas y firmas contrato: además, tu número de documento de identidad. Lo pedimos porque el zarpe y el contrato lo exigen, no para otra cosa.

Cuando conversas con nosotros por chat, WhatsApp o redes: el contenido de esa conversación y un resumen de lo que pediste.

Cuando llenas el formulario de uno de nuestros anuncios en Instagram o Facebook: lo que respondes ahí —tu nombre, tu contacto, el plan, la fecha y cuántas personas van—. Meta nos lo entrega y lo guardamos igual que una cotización.

Cuando navegas la página: datos técnicos del navegador y de uso, que sirven para que el sitio funcione, para saber qué contenido interesa y para medir nuestros anuncios. Para eso usamos Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta, que se explican abajo en Cookies.

No pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, creencias, orientación política o sexual— y no los necesitamos. Si nos los cuentas por tu cuenta en una conversación, no los usamos para nada distinto de atenderte.

Responderte, cotizarte y coordinar el servicio que pediste.

Confirmar la reserva, emitir el contrato y gestionar el pago.

Coordinar con el propietario o el capitán de la embarcación lo necesario para el zarpe.

Escribirte sobre tu reserva: confirmaciones, cambios de hora, avisos de clima o de autoridad marítima.

Mejorar el servicio y nuestra atención, y llevar el control comercial interno.

Saber qué anuncios funcionan y mostrarle anuncios de Nautical Eventos, en Instagram, Facebook o Google, a quien ya visitó nuestra página.

Los datos de un formulario de anuncio se usan para contactarte sobre lo que pediste. No los subimos a listas de publicidad ni los usamos para otra cosa sin pedirte permiso.

Cumplir obligaciones legales, contables y de autoridad marítima.

No vendemos tus datos. Nunca. Y no se los entregamos a terceros para que te ofrezcan cosas suyas.

Parte de nuestra atención por chat y por WhatsApp la hace un asistente automático. Te lo decimos de frente porque tienes derecho a saberlo.

Para poder responderte, el contenido de la conversación se procesa con un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, un proveedor ubicado en Estados Unidos.

La conversación queda guardada en nuestros sistemas y nuestro equipo comercial puede leerla, porque de ahí sale la cotización y el seguimiento.

En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona, y te pasamos. También puedes pedir que borremos la conversación.

Con el propietario, la marina o el capitán de la embarcación que reservaste, y solo lo indispensable para prestar el servicio y autorizar el zarpe.

Con los proveedores que hacen funcionar nuestra operación, y solo para eso: alojamiento del sitio y de la base de datos, almacenamiento de fotos y de contratos, correo, mensajería por WhatsApp, avisos internos a nuestro equipo por Telegram, procesamiento de pagos y el asistente automático.

Con Meta (Instagram y Facebook) y con Google, que reciben datos de tu visita a la página por las herramientas de medición y publicidad de las que hablamos en Cookies. Ellos los tratan también según sus propias políticas.

Con las autoridades cuando la ley nos lo exija, incluida la autoridad marítima.

Cada uno de esos proveedores actúa como encargado: trata tus datos por instrucción nuestra y para el fin acordado, no para el suyo.

Varios de esos proveedores están en Estados Unidos, así que algunos de tus datos se almacenan o procesan allá.

Al aceptar esta política nos autorizas esa transferencia internacional, que hacemos únicamente con proveedores que ofrecen las garantías de seguridad y confidencialidad que exige la ley colombiana.

Si solo cotizaste y no reservaste: hasta dos años desde el último contacto, por si retomas el plan. Puedes pedir que los borremos antes.

Si reservaste: mientras dure la relación y después el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y legales.

Cuando ya no hay razón para conservarlos, los eliminamos o los anonimizamos.

Conocer qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron, gratis.

Actualizarlos o corregirlos si están mal o incompletos.

Pedir que los borremos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Revocar la autorización que nos diste y pedir que dejemos de usarlos.

Pedir que borremos tus datos, incluidos los que nos llegaron por Instagram o Facebook, desde nauticaleventos.com/es/eliminar-datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a nosotros primero.

Todo eso se pide escribiendo a comercial@nauticaleventos.com. Las consultas se responden en máximo diez días hábiles y los reclamos en máximo quince días hábiles, que son los plazos que fija la ley.

Usamos cookies propias para que el sitio funcione: recordar tu idioma, mantener tu sesión y que el cotizador no pierda lo que ibas llenando.

También usamos cookies de Google (Analytics y Ads) y el píxel de Meta. Sirven para contar visitas, saber qué anuncio te trajo y volver a mostrarte anuncios nuestros si ya visitaste la página. No te identifican por tu nombre ante nosotros.

Si no quieres participar: puedes ajustar tus anuncios de Meta en facebook.com/adpreferences y los de Google en adssettings.google.com, y desactivar Google Analytics con su complemento en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Puedes bloquear o borrar todas las cookies desde tu navegador. Si lo haces, partes del sitio pueden dejar de funcionar bien.

El sitio y las reservas están dirigidos a mayores de edad. No pedimos ni tratamos datos de menores de forma directa.

Si en una reserva viajan menores, los datos que nos des sobre ellos son responsabilidad de quien contrata y se usan solo para el zarpe y la seguridad a bordo.

El sitio va cifrado, el acceso a la información comercial está protegido con contraseña y sesión, y solo entra el personal que la necesita para trabajar.

Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba y lo publicamos acá.

Si el cambio afecta la finalidad para la que nos autorizaste, te lo avisaremos y te pediremos autorización de nuevo.